Chez Oshun & Venus, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et de garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, nous comprenons que des situations peuvent survenir où un retour ou un échange de produit est nécessaire. Voici nos politiques de retour pour vous aider dans ces cas :

1. Politique générale de retour :

   • Nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
   • Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
   • Veuillez conserver votre preuve d’achat (facture ou reçu) pour faciliter le processus de retour.

2. Processus de retour :

   • Veuillez nous contacter par e-mail à oshunetvenus@gmail.com pour nous informer de votre intention de retourner un produit.
   • Nous vous fournirons les instructions détaillées pour effectuer le retour.

3. Frais de retour :

   • Les frais de retour sont à la charge du client et non remboursable.
   • Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour retourner les articles, afin d’éviter toute perte pendant le transit.

4. Remboursements et échanges :

   • Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception.
   • Si le produit est conforme à notre politique de retour, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
   • Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous en informer lors de votre demande de retour. Nous vous aiderons à trouver un produit de remplacement dans la mesure du possible.

5. Exceptions :

   • Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
   • Les produits soldés ou en promotion peuvent avoir des politiques de retour spécifiques. Veuillez vous référer aux conditions spécifiées lors de l’achat.

Veuillez noter que ces politiques de retour s’appliquent uniquement aux achats effectués sur notre site web. Si vous avez acheté nos produits auprès de revendeurs ou d’autres canaux de vente, veuillez vous référer à leurs politiques de retour respectives.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant nos politiques de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.